E-Mail-Vorsortierung mit direkter CRM-Übergabe
Ausgangslage
Bei einem mittelständischen Industrieunternehmen in Mannheim liefen Bestellungen, Reklamationen und allgemeine Fragen in einem zentralen Postfach zusammen. Das Team sortierte von Hand und übertrug die Daten anschließend einzeln ins CRM.
Lösung
Eine KI klassifiziert jede eingehende E-Mail, zieht die relevanten Daten heraus und legt den Vorgang direkt im CRM an, der richtigen Kategorie und dem richtigen Ansprechpartner zugeordnet. Das Team steigt erst dort ein, wo eine Entscheidung nötig ist.